Das heutige, immer rapider werdende Wachstum der Informationstechnologie in Unternehmen erfordert eine effektive Strukturierung von Arbeitsprozessen.

Konnte hier vor einigen Jahrzehnten noch improvisiert werden, so ist es heute unabdingbar, Prozesse zu definieren und zu managen. Dies gilt sowohl für IT-Abteilungen als Dienstleister im Unternehmen als auch für den externen Dienstleister, der die Rolle einer IT-Abteilung übernommen hat.

Seit Ende der 80er Jahre begann die Entwicklung von ITIL^® (IT Infrastructure Library). Verfolgte man damit einst den Ansatz, IT-Service-Prozesse aus der operativen Sicht abzubilden, wurde inzwischen dazu übergegangen, mit ITIL® die Rolle der IT als Service Provider zu etablieren.

Nächste Termine:

Die nächsten Termine werden hier veröffentlicht, sobald Sie feststehen.

Zielgruppe:

• Mitarbeiter im IT-Servicemanagement,
• IT-Berater,
• IT-Manager,
• IT-Betriebsverantwortliche,
• IT-Servicedesk-Mitarbeiter,
• Qualitätsbeauftragte,
• Kundenbetreuer,
• IT-Verantwortliche

Voraussetzungen:

Kenntnisse über IT-Services und Business-Prozesse sind von Vorteil.

Inhalte

1. Service Strategy

Bausteine zur Entwicklung einer IT-Strategie

2. Service Design

Service Gestaltung in Zusammenarbeit mit Kunden und Zulieferern inkl. des notwendigen Vertragsmanagements

3. Service Transition

Notwendige Maßnahmen zur Überführung von neuen oder geänderten Services in den Betrieb

4. Service Operation

Aufgaben zur Lieferung und Pflege der Services

5. Continual Service Improvement

Sicherstellung der Servicequalität

Nach dieser Schulung

– Können Sie Ihre IT als Service Provider positionieren
– Können Sie den Mehrwert Ihrer Dienstleistung nachweisen
– Können Sie sich den immer wieder wechselnden Anforderungen des Kunden stellen
– Können Sie schnell und flexibel auf die innovativen Anforderungen des Marktes reagieren